Продажа как бизнес-процесс

Узнай как стереотипы, замшелые убеждения, страхи, и подобные"глюки" мешают человеку быть богатым, и самое важное - как можно выкинуть их из"мозгов" навсегда. Это то, что тебе никогда не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что сам не знает). Кликни здесь, если хочешь прочитать бесплатную книгу.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны. Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова.

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

При построении Отдела продаж одним из самых важных этапов является составление карты бизнес-процессов. При детальной блок-схеме бизнес-процессов все риски, связанные с не качественной работой отдельных сотрудников, снимаются назначением действия управления старшим начальником. При построении Отдела продаж мы уделяем этому особое внимание.

Виды продаж; Классическая схема продаж; Воронка продаж; Проверочный коммерческой службы и фактических бизнес-процессов внутри компании.

В жизненном цикле любой компании выделяют пять уровней: Собственно возникновение самой идеи и проработка бизнес-плана. Стартап или рождение компании. Стремительный рост — это период, когда уже налажен хотя бы небольшой, но постоянный поток клиентов: Отличительная черта — вы, как на этапе стартапа, уже не справляетесь в одиночку и начинаете набирать персонал. Постоянный рост — это уровень определенности, он характеризуется в первую очередь началом делегирования полномочий.

Переход на данный уровень развития компании невозможен без автоматизации бизнеса. Автоматизированный бизнес — это система, которая не имеет незаменимых элементов. Этим обусловливается ее успех — автономность бизнеса от человеческого фактора. Достичь этого невозможно без описания бизнес-процессов. Бизнес-процесс — это цепочка взаимосвязанных действий, приводящих к конкретному результату.

Не просри единственный шанс выяснить, что на самом деле важно для финансового успеха. Кликни тут, чтобы прочитать.

Скачать Часть 3 Библиографическое описание: Муранова Т. Внутри коммерческого предприятия существуют различные бизнес-процессы.

Схема данного бизнес-процесса представлена на Рис. Рис. БП « Короткая продажа» начинается с выяснения потребности клиента (в системе.

Как создать свою схему бизнес-процесса продаж Встреча с руководителями Встреча с руководителями и командой проекта, которые курируют вашу реализацию , чтобы получить видение общей картины. Какую информацию нужно отслеживать, какие договоренности, что трогать нельзя, и что вы должны будете измерять? Документирование процесса продаж Документирование процесса продаж является также важным строительным блоком для любой учебной программы.

После того как вы согласовали модель бизнес-процесса , распечатайте и прикрепите его перед новыми сотрудниками на их рабочих местах. Уделите 15 минут, чтобы встретиться с ними, чтобы проговорить каждую стадию процесса, чтобы они получили уверенное понимание того, как вы ведете свой бизнес и что от их ответственности зависит успех измерений. Видение того, какие показатели необходимо отслеживать Наличие четкого видения того, какие показатели вы хотите отслеживать и почему они важны, помогает сотрудникам понять значение качества данных.

Как они говорят, вы не можете измерить то, что вы не можете отслеживать. Говоря о каждой метрике, сотрудники начинают видеть, как их роль, которую они влияют на других, и они начинают думать о том, какие рычаги они могут тянуть для привлечения больше доходов.

Система для моделирования процессов в нотации

Точки входа и выхода что инициирует процесс и на чем заканчивается. Назначение владельца процесса. Выбор нотации и описание процесса например, в виде блок-схемы. Как это выглядит? Прописывается цель. Например, процесс — продажа оптовому клиенту.

схема бизнес-процессов в турагентстве, оптимизация бизнес-процессов, CRM- система . Схема 3. Схема бизнес-процесса продаж для турагентства.

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними. Обычно менеджеру по продажам более комфортно поддерживать контакты с уже имеющимися покупателями.

Однако для развития продаж необходимо заниматься привлечением новых клиентов. Основными источниками отыскания потенциальных покупателей являются: Надо спросить у действующих клиентов, не знают ли они кого-либо, кто может стать покупателем. Продажи по рекомендации могут быть успешными, поскольку у потенциального покупателя снижается воспринимаемый риск; профессиональные справочники, пресса, интернет-ресурсы; запросы потенциальных покупателей, направляемые в компанию в ответ на ее рекламу, прямую почтовую рассылку, выставки и пр.

Этот метод включает посещение или обзвон менеджером по продажам потенциальных покупателей, которым могут быть интересны предлагаемые товары. Кроме того, в компанию поступают инициативные запросы со стороны торговых структур на получение информации о предлагаемых ею товарах. Эта информация поступает в виде входящих звонков, писем, вопросов через веб-сайт. Менеджер по продажам должен оперативно и качественно отвечать на эти запросы.

В результате предпринятых действий по поиску клиентов и обработки входящих запросов формируется список потенциальных покупателей.

Как описать бизнес-процесс получения новых клиентов

Об оптимизации Об оптимизации можно заводить речь, когда схема бизнес-процессов интернет-магазина определена, алгоритмы работы структурированы и проверены. Улучшение — это постепенный процесс эволюции, не хватайтесь за все аспекты сразу, это может погрузить ваше дело в хаос. Ищите и латайте прорехи в вашем плане шаг за шагом, не забегайте вперед.

Преимущества и недостатки сквозных бизнес-процессов упрощённые графические схемы этих бизнес-процессов, построенных в Fox Manager. своя бизнес-единица: за приём заказов – отдел продаж (обычно это отдельных.

Как разработать систему продаж под ключ: Какой должен быть финальный результат? Введение В первой статье этого цикла статей"Разработка системы продаж под ключ: Во второй статье"Разработка системы продаж под ключ: Итак, что дальше? Как сформулированный перечень требований реализовать? Почему моделируем? Ранее было сказано, что данное готовое решение для разработки СП, лучше всего подойдёт проектным компаниям.

Высший уровень. Уровень 1. Уровень 2. Уровень 3. Уровень 4. Уровень 5.

Пример бизнес-процесса продажи

Очевидно, что первый вариант при наличии современных технологий полноценно не заработает без второго и требует комплексного подхода. Автоматическая регистрация входящих обращений: По каждому входящему обращению стартует бизнес-процесс, который формирует задачи ответственным лицам гарантия ответной реакции на обращение, сотруднику ставится непосредственная задача в системе 3. Каждый этап бизнес-процесса регламентирован по времени, то есть сотрудники получают задачи со сроками обеспечение своевременности обратной связи с клиентами повышение лояльности за счет оперативности отработки сокращение цикла продажи 5.

Настоящий регламент устанавливает порядок выполнения бизнес- Участниками процесса являются менеджеры отдела продаж, инженер отдела . Детальная схема выполнения этапа процесса представлена на рисунке 2.

Сотрудники компанииКак заставить продавать всю компанию? Сложный процесс продажи подразумевает длительную работу с клиентами, серьёзный контроль за течением сделки и обыкновенно комплексный продукт или набор услуг. Высокие затраты на сложные продажи стимулируют выстраивание длительных отношений с клиентом и вторичные продажи. Чаще всего сложные продажи являются активными.

Основным инструментом по при организации сложных продаж является Воронка продаж. Воронка продаж — идеальный инструмент для построения процесса продаж в том случае, если: Процесс продаж растянут во времени Есть возможность выделить этапы продаж Процесс продаж растянут во времени Есть возможность выделить этапы продаж В этом случае на каждую продажу заводится карточка этой продажи, или говоря на языке — Сделка. Сделка по этапам движется вперед и в конечном итоге либо завершается положительным результатом, либо завершается неуспехом.

Эта информация может быть полезна для устранения этих потерь и повышения эффективности. Быстрые продажи — это отгрузка любой простой продукции или оказание простых услуг.

Бизнес-процессы руководителя отдела продаж